Алёну Коткову отчисляют из Технологического института из-за неуспеваемости, о чем она не переживает, так как училась там только по настоянию матери. Алёна мечтает стать учителем русского языка и литературы, а до вступительных экзаменов осталось полгода. В это время ей приходится устроиться на работу дворником. Ей предоставили комнату, и хотя зарплата небольшая, она все же есть. Вернуться в родной посёлок Алёна не желает: с одной стороны, она боится матери, а с другой — ненавидит атмосферу безнадёжности, примитивности и лени местных жителей.
Однако в городе Алёна сталкивается с не меньшими трудностями. Её напарницей становится Света Беляева — представительница той самой «прошлой жизни», от которой Алёне так хотелось уйти. Но Света не собирается терпеть высокомерие Алёны. Она начинает всячески издеваться над коллегой: сначала заставляет Алёну убирать её участок. Обращения Алёны к начальнику не приносят результатов — он не хочет вмешиваться в «женские разборки». Алёна пытается справиться с ситуацией самостоятельно, игнорируя требования Светы. Однако Света подставляет её, и в итоге Алёна получает выговор от начальника и рискует быть уволенной. Она сдаётся и соглашается выполнять все требования. Но Свете этого недостаточно: она унижает Алёну на глазах её нового знакомого Павла Аникеева.
Однажды утром Павел просит Свету передать Алёне букет цветов. Света начинает своё очередное «представление» — отказывается отдавать цветы, пока Алёна не попросит её и не скажет чётко «пожалуйста». Накопленные обиды, злость и ярость мешают Алёне произнести это слово. Завязывается драка, в ходе которой Света, сильная и безжалостная, чуть не задушила Алёну. Начальник, став свидетелем этой сцены, приходит на помощь девочке, и Светлану Беляеву увольняют.
На утро Света приходит на работу, чтобы забрать свои вещи. Между девушками неожиданно происходит спокойный, откровенный и тёплый разговор. Уходя, Света говорит Алёне, что не могла смириться с тем, что та с самого начала, не поговорив и не узнав её, вела себя высокомерно и пренебрежительно, смотрела на неё как на «недочеловека». Алёна осознаёт свою ошибку и решает исправить ситуацию. Узнав больше о сложной жизни Светы, она предлагает ей свою поддержку и помощь. В грубой и агрессивной Свете Алёна находит отзывчивого, доброго, нежного и умного человека.