Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Слушать книгу "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов" Даффи Крис слушать онлайн

Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, утверждает, что успех повторных покупок, хороших отзывов и рекомендаций зависит от того, что клиент запомнит после взаимодействия с вами. В своей книге, он предлагает программу, которая поможет создать и сохранить положительные воспоминания у покупателей, что является эффективным способом увеличить лояльность клиентов в эпоху социальных сетей и интернет-отзывов. Книга содержит ссылки на исследования, полезные источники и кейсы известных компаний, таких как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

Слушать аудиокнигу Даффи Крис "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов" слушать бесплатно