Покупатель из ада. Интернет продажи. Книга 1

Эта книга — не просто набор забавных или шокирующих историй. Это искренний, ироничный и временами болезненно откровенный взгляд на повседневную жизнь интернет-продавцов. Вы встретитесь с Королями скидок, Мастерами «Я просто посмотреть», Вечными переписчиками и Паникёрами на второй день. Узнаете, как один невинный вопрос может вывести из себя, почему «просто уточнить» превращается в получасовой допрос и где проходит грань между правами клиента и откровенной манипуляцией. Но самое важное — вы увидите, как эти ситуации касаются реальных людей. Эта книга не о осуждении. Она — о понимании, юморе и защите личных границ. Ведь иногда достаточно просто не быть тем самым «покупателем из ада», чтобы сделать мир более вежливым. В конце — чек-листы, истории от продавцов, мини-гид по уважительному общению и советы для тех, кто только начинает свой путь в сфере обслуживания.