Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Клиентский сервис - ключевой фактор успеха бизнеса, который определяет финансовые показатели компании. Джон Шоул, эксперт в области культуры обслуживания клиентов, исследует влияние стратегии клиентского сервиса на стоимость акций крупных компаний. В книге рассматривается, как сделать клиентский сервис неотъемлемой частью корпоративной культуры и обеспечить его стабильность независимо от внешних факторов. На примерах успешных и неудачных компаний показано, как правильный подход к клиентскому сервису может определить будущее вашего бизнеса.

Слушать аудиокнигу "Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают" слушать бесплатно