Покупатель из ада. Интернет продажи. Книга 2

Эта книга — не просто сборник смешных или возмутительных рассказов. Это искренний, ироничный и порой болезненно честный взгляд на повседневную жизнь продавцов в интернете. Вы познакомитесь с Королями скидок, Мастерами «Я просто посмотреть», Вечными переписчиками и Паникёрами на второй день. Узнаете, как один невинный вопрос может вывести из себя, почему «просто уточнить» превращается в получасовой допрос и где проходит грань между правами клиента и откровенной манипуляцией. Но главное — вы увидите, как эти ситуации влияют на реальных людей. Эта книга не о осуждении. Она о понимании, юморе и защите личных границ. Ведь иногда достаточно просто не быть тем самым «покупателем из ада», чтобы сделать мир более вежливым. В конце — чек-листы, истории от продавцов, мини-гид по уважительному общению и советы тем, кто только начинает свой путь в сфере обслуживания.