Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса

На протяжении многих лет Ritz-Carlton удается сохранять высочайший стандарт качества обслуживания и оставаться символом роскоши. Основатель сети Хорст Шульце делится секретами успешного управления отелем и мотивации персонала. Эти рекомендации можно использовать не только в гостиничном бизнесе, но и в любом другом секторе услуг. Книга также выходила под названием «Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса».