Нью-Йорк, 2003 год. Кэти, чья жизнь распадается на куски, находит утешение в переписке с анонимным сотрудником техподдержки. Тео, который прилетел из Лондона, испытывает ненависть к Нью-Йорку и мечтает покинуть его как можно скорее. Единственное, что их связывает — обещание общим друзьям попытаться провести время вместе. Их общение не складывается с самого начала: он считает её навязчивой, а она видит в нём высокомерного сноба. Они стараются избегать встреч, но обстоятельства всё равно сводят их вместе снова и снова. Но что, если они знают друг о друге больше, чем им кажется?