Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена

Для успешного бизнеса необходимо предложить потребителям товар, соответствующий их внутреннему миру. В настоящее время развивается экономика впечатлений, где компания становится "режиссером впечатлений", а клиенты - "зрителями" или "гостями". В книге рассматриваются принципы постановки впечатлений и театральные приемы, которые компания может использовать. Особое внимание уделяется массовой персонализации и потребительской уступке.