Золотой век клиента

На основе своего 20-летнего опыта, авторы делятся информацией о том, как компаниям узнать своих клиентов, собирать нужные данные, улучшать их лояльность, эффективно управлять точками обслуживания и контакт-центрами, а также использовать соответствующие инструменты для достижения максимальной эффективности клиентского сервиса.