Сценарии конфликтов: Как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни

Конфликт может быть источником роста и развития отношений, а также их разрушителем, и все зависит от поведения участников их управления. Автор предлагает рассматривать конфликт как сценарий с действующими лицами и сюжетом, и предлагает свою методику для управления и создания сценариев отношений. Эта методика подтверждена практикой, включающей сотни успешно разрешенных кейсов в различных сферах консультирования.