Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Эта книга предназначена для всех, кто стремится вдохновить своих сотрудников на превышение ожиданий и создание по-настоящему клиентоориентированной компании. В ней представлены 68 реальных историй из различных сфер бизнеса о успешной реализации искреннего сервиса, а также о том, как превратить обычных сотрудников в настоящих героев.