Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Слушать книгу "Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху" Томс Сара, Фейдер Питер слушать онлайн

Компании, ориентированные на клиента, акцентируют внимание на качестве обслуживания, оперативном решении проблем клиентов и предлагают гибкую систему скидок. Однако каждый клиент имеет свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер утверждает, что компании, желающие занять лидирующие позиции в своей отрасли, должны принять стратегию клиентоцентричности. Основные аспекты такой стратегии - полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей отдельных людей и использование гибкого подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентрический подход поможет определить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.

На русском языке впервые представлена книга, в которой весьма подробно анализируются все элементы клиентоцентричности. Авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно использовать показатель пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, а также как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг, учитывая этот показатель.

Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассматриваются на примере организаций, таких как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб "Лос-Анджелес Доджерс". Вы увидите, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные товары или услуги.

Слушать аудиокнигу Томс Сара, Фейдер Питер "Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху" слушать бесплатно