– Оценка потребностей и проблем пострадавшего: выслушивание человека, проявление эмпатии и понимания. Вы не можете помочь, если не знаете, в чем нуждается человек. Внимательно выслушайте его, даже если он говорит сбивчиво или повторяется. Важно не просто слышать слова, а улавливать его боль, страх, растерянность. Проявляйте эмпатию и понимание. Это не значит, что вы должны чувствовать то же, что и он. Это значит, что вы способны представить себя на его месте и дать ему понять, что его чувства нормальны в данной ситуации. «Я вижу, как вам сейчас тяжело», «Это нормально, что вы плачете» – такие фразы показывают ваше участие.
– Удовлетворение насущных базовых нужд: помощь в получении информации, связи с близкими, медицинской помощи. Когда первые физиологические потребности удовлетворены, на первый план выходят другие. Человек может быть дезориентирован, не знать, куда обратиться. Помогите ему получить необходимую информацию: что происходит, куда ему идти дальше, где искать близких. Если он ищет родственников, помогите установить связь с близкими. Если есть видимые травмы или жалобы на здоровье, помогите вызвать медицинскую помощь. Эти действия возвращают человеку ощущение контроля над ситуацией.
– Активное слушание без принуждения говорить: предоставление человеку возможности выговориться, выразить свои эмоции. Иногда самое ценное, что вы можете сделать, – это просто слушать. Не перебивайте, не давайте советов, не осуждайте. Просто будьте рядом. Дайте человеку возможность выговориться так, как он хочет – плакать, кричать, молчать. Не принуждайте его к разговору, если он не готов. «Я здесь, если вы захотите поговорить», «Вам не обязательно что-то говорить, я просто побуду рядом» – это показывает уважение к его состоянию.
– Умение утешить и помочь человеку успокоиться: использование техник релаксации, дыхательных упражнений. Когда эмоции зашкаливают, человек не может мыслить рационально. Умение утешить – это не только слова, но и действия. Предложите сделать несколько глубоких вдохов и выдохов. Помогите ему сосредоточиться на своем дыхании, на ощущениях в теле. Это могут быть простые техники заземления: «Почувствуйте землю под ногами», «Опишите, что вы видите вокруг себя». Эти методы помогают снизить уровень тревоги и страха, вернуть человека в «здесь и сейчас».
– Предоставление информации о доступных ресурсах поддержки: контакты психологов, горячих линий, групп поддержки. После того как острый кризис немного утихнет, человек должен знать, куда он может обратиться за дальнейшей помощью. Предоставьте ему контакты соответствующих служб: телефоны горячих линий, кризисных центров, информацию о психологических службах, группах поддержки для переживших подобные события. Это дает ему надежду на будущее и ощущение, что он не останется один.
Важно помнить: Маяк не заменит порт
ППП – это мощный, но ограниченный инструмент. Он не является заменой глубокой, профессиональной помощи.
– ППП не является заменой профессиональной психологической помощи. Это первая помощь, а не лечение. Если человеку требуется хирургическая операция, вы не будете делать ее сами после того, как остановили кровотечение. Точно так же и с психикой. Если травма глубока, или последствия серьезны, необходима квалифицированная помощь психолога или психиатра.
– Если состояние пострадавшего не улучшается или ухудшается, необходимо обратиться за квалифицированной помощью. Будьте внимательны к сигналам. Если человек по-прежнему в глубоком шоке, панике, проявляет суицидальные наклонности или агрессию, или его состояние ухудшается, – немедленно ищите профессиональную помощь. Не бойтесь передать эстафету тем, кто обладает более глубокими знаниями и инструментами.
– Оказывающий ППП должен быть внимательным, эмпатичным и уважать границы пострадавшего. Ваше присутствие должно быть поддерживающим, а не навязчивым. Слушайте, а не командуйте. Сочувствуйте, но не погружайтесь в чужую боль так, чтобы потерять собственную способность действовать. И всегда, всегда уважайте границы пострадавшего. Если он не хочет говорить, не хочет прикасаться, не хочет принимать помощь – это его право. Ваша задача – предложить, а не заставить.