Второй шаг – учиться ясно выражать свои эмоции и мысли. Включайте в речь такие конструкции, как «Я чувствую…», «Мне кажется…», «По-моему…», «Я думаю…». Эти слова помогают другим различать эмоциональный фон и разумные доводы, отвечать на каждый по отдельности. На тренингах по общению часто видно, как меняется разговор, когда люди перестают обвинять, а начинают говорить о своём восприятии – конфликт уходит, уступая место внимательному диалогу.
Не менее важно учитывать и эмоциональное состояние собеседника. Если вы замечаете, что он злится или огорчён, не спешите сразу анализировать ситуацию с холодным умом. Сначала попробуйте распознать и озвучить его чувства. Например: «Мне кажется, тебе сейчас тяжело, ты испытываешь раздражение?» При этом вы не утверждаете, что «он злится», а лишь деликатно обозначаете эмоцию, создавая атмосферу доверия и приглашая к обсуждению дальше спокойно и уважительно.
Привычка использовать эту технику требует времени и терпения, но отдача от неё огромна. Исследования в области общения показывают: люди, умеющие чётко различать чувства и мысли, вызывают больше доверия, кажутся более эмоционально грамотными и реже вовлекаются в конфликтные ситуации. Начинайте с простого – деловых разговоров, дружеских бесед – и постепенно расширяйте навык на более сложные отношения.
В итоге умение отделять чувства от мыслей – это способ дать каждому из них своё пространство, сделать слова и эмоции понятными и ясными для всех участников разговора. Такой навык решает две главные задачи: снижает эмоциональное напряжение и помогает строить разговор в духе сотрудничества. В следующий раз, когда в душе вспыхнет буря эмоций, скажите себе: «Что я сейчас чувствую? Какие мысли меня сопровождают?» – и вы сделаете большой шаг к тому, чтобы слова и чувства работали вместе, а не мешали друг другу.
Психология общения: какие факторы влияют на восприятие
Наше восприятие в общении – это не просто процесс «слышать» или «видеть» собеседника. Это сложный и многогранный механизм, где переплетаются личный опыт, контекст, культурные шаблоны и даже физиологические особенности. Чтобы понять, почему одни слова задевают до глубины души, а другие проходят мимо, стоит разобраться в основных факторах, которые формируют наше восприятие в общении.
Первое – это прошлый опыт и внутренние установки. Представьте начальника, который постоянно критиковал одного из сотрудников. Даже самое конструктивное замечание он воспримет как очередную обиду – мозг автоматически задействует старые негативные эмоции. Наш мозг не просто воспринимает слова, он вызывает к жизни связанные с ними воспоминания и переживания, даже если ситуация сейчас иная.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.