Посидите вечером с калькулятором и тем списком ресурсов, который вы составили вначале. Прикиньте, сколько реально нужно денег, чтобы сделать первый шаг, а не прыжок с парашютом. Вспомните, как вы собирали свой первый компьютер или ремонтировали первую машину – наверняка не всё покупалось новым, что-то находилось у друзей, что-то делалось из подручных средств. Бизнес на старте – такой же пазл. Ваша задача – собрать картинку, используя доступные кусочки, а не ждать, пока кто-то принесёт вам целую коробку с новым набором. Начните с того, что есть, дополните тем, что можно найти, и действуйте. Дорогу осилит идущий, особенно если он хорошо подсчитал, во что ему обойдутся кроссовки.
Личный бренд в автомобильном бизнесе
Давайте сразу договоримся: личный бренд – это не обязательно значит, что вы должны стать звездой ютьюба с миллионом подписчиков и смешно разбирать двигатели в дорогих кроссовках. Хотя и это вариант, конечно. На самом деле, все гораздо проще и, если хотите, приземленнее. Личный бренд в нашем контексте – это ваша репутация, умноженная на узнаваемость. Это тот самый ‘флюид’, из-за которого клиент поедет через весь город к вам, а не пойдет к соседу в гараж, который на пятьсот рублей дешевле. Это история о том, почему именно вам можно доверять свой автомобиль и свои деньги.
Представьте, что вы приходите на рынок за картошкой. Стоят десять бабушек, у всех картошка. Но одна – улыбается, аккуратно сложила свой товар, и у нее висит бумажка ‘С моей дачи, без химии’. К кому вы пойдете? Вот эта бабушка и создала себе микробренд. В автомобильном бизнесе то же самое, только масштаб другой и ‘картошка’ – это услуги или запчасти.
Из чего сделан ваш бренд?
Ваш личный бренд складывается из трех китов. Первый – это ваша экспертность. Вы должны быть профессионалом в том, что делаете. Это не значит, что нужно заканчивать кучу академий. Это значит, что вы делаете свою работу качественно, объясняете клиенту суть проблемы понятными словами и не впариваете ему лишнего. Если вы мойщик – вы моете так, чтобы сверкало. Если продаете запчасти – вы подбираете именно то, что нужно, а не то, что залежалось на складе. Экспертность со временем начинает говорить сама за себя, через сарафанное радио.
Второй кит – это ваша личность, ваш человеческий фактор. Клиенты идут не только к специалисту, но и к человеку. Как вы общаетесь? Спокойно и вежливо или срываетесь? Помогаете ли советом, даже если он не принесет вам сиюминутной выгоды? Рассказываете ли интересно о своей работе? Это ваша харизма, ваша открытость и искренняя заинтересованность в проблеме клиента. В мире, где все гонятся за деньгами, простое человеческое отношение становится конкурентным преимуществом, за которое люди готовы платить.
Третий кит – это ваша постоянная ‘видимость’. О вас должны знать и помнить. И вот здесь мы плавно подходим к цифровому следу. Не пугайтесь, это звучит сложнее, чем есть на самом деле.
Ваша цифровая визитка
Середнячок из нашего воображаемого городка, который решил открыть свой выездной шиномонтаж, может действовать так. Он заводит странички в соцсетях, где его потенциальные клиенты проводят время. Не нужно хвататься за все сразу. Лучше один-два канала, но вести их регулярно. Что там публиковать? Не только скучные прайсы. Процесс работы – вот вы приехали на вызов, аккуратно разложили инструменты. Небольшие образовательные посты – ‘Почему нельзя менять зимнюю резину только с одной стороны?’ или ‘Три признака, что ваш диск требует правки’. Ответы на вопросы в комментариях. Фото и видео довольных клиентов (с их разрешения, конечно).
Главное – быть полезным, а не навязчивым. Ваша цель – чтобы человек, которому вдруг срочно потребовался шиномонтаж, не стал гуглить ‘шиномонтаж рядом’, а сразу вспомнил: ‘А ведь есть тот парень в инстаграме, который все понятно объясняет, кажется, он выезжает. Напишу-ка ему’. Ваш цифровой профиль – это ваша круглосуточная витрина и ваше портфолио в одном флаконе.
История, которую покупают
Люди любят истории. Особенно – истории ‘из гаража’. Как вы начинали, с какими трудностями столкнулись, как нашли первую машину для перепродажи или как сами собрали первый набор для детейлинга. Не стесняйтесь делиться этим. Это создает эмоциональную связь. Клиент перестает видеть в вас абстрактного ‘продавца услуг’, он начинает видеть человека, который вложил душу в свое дело. Это доверие. А доверие в нашем бизнесе – главная валюта.