Как увидеть лицо вашего клиента сквозь аватарку
Забудьте на минуту про свой продукт. Серьезно. Представьте себе человека, который идеально подошел бы под то, что вы предлагаете. Где он проводит время в Telegram? На какие каналы подписан? В каких группах состоит? Он сидит в паблике про гироскутеры или в закрытом чате инвесторов в криптовалюту? Он читает канал с мемами про IT или серьезный блог про юридические консультации для стартапов?
Это и есть самое первое и самое важное действие – карта интересов. Вы не продаете товар. Вы находите сообщество людей, которых уже объединяет проблема, и становитесь тем, кто предлагает решение. Ваш будущий клиент уже сидит в каком-то чате и жалуется на то, что вы умеете исправлять. Ваша задача – понять, в каком именно.
Давайте разберем на гипотетическом примере. Допустим, вы продаете онлайн-курсы по садоводству на балконе. Ваш клиент – явно не агроном с дачей в шесть соток. Это, скорее всего, житель многоквартирного дома, который тоскует по зелени, но боится, что у него все погибнет. Он уже подписан на каналы про городское озеленение, состоит в группе любителей комнатных растений и ищет в поиске по Telegram “как поливать орхидею”. Вот он – ваш идеальный зритель. Он уже здесь, он уже ищет ответы. Осталось лишь оказаться на его пути с готовым решением.
Разговор с пустотой, или Почему общие рассылки – это выстрел себе в ногу
Самый большой соблазн для новичка – начать говорить со всеми подряд. Кажется, что чем шире сеть, тем больше рыбы. На деле вы получаете кучу мусора в сети и пару случайных мелких рыбешек. Аудитория в Telegram не терпит спама и фона. Она ценит релевантность.
Представьте, что вы заходите в бар, где все обсуждают последний матч Лиги чемпионов. И тут кто-то встает и начинает громко рассказывать о преимуществах вязания крючком. Его либо вежливо попросят замолчать, либо просто перестанут замечать. Ваши сообщения в нецелевом чате – это тот самый доклад про вязание.
Поэтому ключевой навык – сегментация еще до первого контакта. Разделите потенциальных клиентов не по тому, что они купили, а по тому, что их волнует. Одних мучает вопрос “как начать”, других – “как масштабировать”. Если вы продаете бухгалтерские услуги для ИП, то для того, кто только открыл ИП, и для того, кто уже три года в деле и хочет оптимизировать налоги, нужны абсолютно разные слова, разные каналы коммуникации и даже разные боты. Когда вы говорите с человеком на его языке, о его боли, он перестает видеть в вас назойливого продажника. Он начинает видеть эксперта, который пришел помочь.
Подумайте на минутку о своем продукте или услуге. Кого вы действительно хотите видеть своим клиентом? Не того, кто просто заплатит деньги, а того, кому вы реально сможете помочь, чью жизнь сделать проще или лучше. Где, по-вашему, этот человек ищет ответы на свои вопросы прямо сейчас? Возможно, вы сами когда-то были на его месте и помните, в каких группах и каналах сидели. Это и есть отправная точка.
От анонима к портрету: собираем пазл
Итак, мы поняли, что искать нужно по интересам. Но как превратить этого анонимного пользователя с ником и аватаркой котика в понятный портрет? Здесь на помощь приходит не допрос с пристрастием, а наблюдательность и простые технологии.
Начните с анализа вашего текущего ядра – если у вас уже есть подписчики, даже сто человек. Посмотрите, какие посты они активно комментируют, что репостят, в каких публичных группах состоят (это часто видно в профиле). Это даст первые штрихи. Допустим, вы видите, что несколько ваших подписчиков активно состоят в чатах про трейдинг. Уже сигнал – возможно, ваша тема интересна людям, склонным к финансовому риску и самостоятельному заработку.
Следующий шаг – язык. Прислушайтесь к тому, как говорят в целевых для вас чатах и каналах. Какие слова используют, какие шутки понимают, на какие боли жалуются. Это ваш будущий словарь. Если вы начнете говорить с ними на одном языке, барьер доверия исчезнет в разы быстрее. Ваш бот или пост должен звучать не как официальная бумага из банка, а как сообщение от такого же участника чата, который просто разобрался в вопросе и готов поделиться.