Как найти эти самые интенты? Начните с самого простого – сбора всего, что когда-либо писали или могли бы написать ваши пользователи в чат поддержки. Это золотая жила. Возьмите историю переписок, опросы, записи звонков. Вы удивитесь, но 80% всех запросов обычно укладываются в 15-20 ключевых намерений. «Не пришел заказ», «Сломался товар», «Как отследить доставку», «Хочу поменять тариф», «Где ввести промокод». Эти формулировки и станут ядрами ваших интентов.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.