Давайте поговорим о доверии. Это слово в интернет-маркетинге заезжено до дыр, но от этого оно не становится менее важным. Когда человек подписывается на бизнес-страницу, он как бы говорит: «Ладно, посмотрю, что ты продаешь». Когда он вступает в фан-группу, его посыл другой: «Мне интересна эта тема, и я хочу быть среди единомышленников». Это уже уровень выше. Вы из продавца превращаетесь в лидера, в эксперта, в того, вокруг кого собираются люди. А у лидера покупают не потому, что у него самый дешевый товар, а потому что верят ему. Вы не продаете, вы рекомендуете что-то стоящее своему кругу. И это работает. Вспомните, как вы сами выбирали мастера для ремонта или курсы по английскому. Наверняка спрашивали у друзей или искали отзывы в тематических сообществах, где люди реально общаются. Вот вы и должны создать такое место для своей темы.
Есть еще один волшебный бонус, который дает именно фан-группа – это ваша личная фокус-группа, которая работает 24 на 7. Хотите узнать, будет ли востребован новый продукт? Обсудите идею в сообществе. Нужно придумать название для новой услуги? Проведите опрос. Непонятно, какой дизайн упаковки лучше? Выложите два варианта и посмотрите на реакцию. Ваша аудитория – это не безликая масса, а самые заинтересованные люди, которые с радостью подскажут, куда двигаться. Вы перестаете гадать на кофейной гуще и начинаете принимать решения, основанные на реальных данных и обратной связи. Это бесценно и экономит кучу денег и нервов.
Конечно, можно сказать: «Да зачем мне эти хлопоты? Я лучше заведу обычную страницу и буду вкладываться в таргетированную рекламу». Можно. Это как пытаться наполнить дырявое ведро водой, постоянно подливая ее из шланга. Выключил шланг – ведро быстро пустеет. Фан-группа – это ведро, которое начинает наполняться само. Да, сначала его нужно долго и старательно мастерить, конопатить щели, но потом вы получаете самоподдерживающуюся систему. Люди приходят по рекомендациям друзей, остаются ради общения и контента, а потом незаметно для себя становятся вашими клиентами и адвокатами. Это долгий путь, но единственный, который приводит к настоящей, а не однодневной популярности.
Подумайте сейчас о своем деле. Что вы продаете или чем делитесь с миром? А теперь представьте, что вокруг этого дела есть не просто клиенты, а сообщество увлеченных людей, которые ждут ваших новостей, поддерживают ваши начинания и с гордостью говорят: «Я оттуда, из этой группы». Это меняет все. Вы перестаете быть одиноким рыцарем на поле боя за внимание и кошельки аудитории. У вас появляется армия сторонников. И начинается это все с простого решения – создать не страничку, а именно фан-группу в той социальной сети, где миллионы людей уже живут своей цифровой жизнью – ВКонтакте. Дальше в этой части мы разберем, как это решение правильно превратить в реальность.
Выбор целей: Лиды, продажи или лояльность?
Помнишь, как в детстве собирали пазл? Берешь коробку, высыпаешь на стол кучу разноцветных деталек и сначала даже не понимаешь, за какой край браться. А потом находишь уголок – и всё, процесс пошел. Так вот, создание фан-группы – это тот же самый пазл. А выбор цели – это как раз тот самый первый уголок, с которого всё начинается. Без него ты просто будешь перебирать в руках красивые картинки, но целого изображения не получится.
Поэтому прежде чем нажимать кнопку «Создать сообщество», остановись и спроси себя: а зачем, собственно, я всё это затеял? Чего я хочу добиться в самом конце? Ответ «продавать» – хороший, но слишком общий. Это как сказать «хочу поехать в путешествие». Куда? На море загорать или в горы кататься на лыжах? От направления зависит, что ты положишь в чемодан. Давай разберем три основных направления, три возможные цели для твоей будущей группы.
Лиды: Ловушка для внимания
Цель номер один – лиды. Это модное словечко просто означает «заинтересованные люди, которые оставили свои контакты». Представь, что твоя группа – это такая гостевая книга на входе в очень интересную выставку. Человек зашел, посмотрел что-то увлекательное и оставил в книге свой email или номер телефона со словами «сообщите, когда будет что-то новенькое». Он еще не купил билет на саму выставку (то есть твой товар или услугу), но он уже в твоей базе, он проявил интерес. Твоя задача теперь – превратить этот интерес в нечто большее.