Рынок: не просто «спрос», а спрос с кошельком
Когда мы говорим «рынок», не нужно представлять себе бабушку, продающую семечки. В нашем контексте рынок – это совокупность всех потенциальных клиентов, их потребностей и денег, которые они готовы за эти потребности отдать. Проще говоря, это ответ на вопрос: «А кому вообще нужно то, что я собираюсь предложить, и сколько готовы за это платить?».
Например, вы живёте в городе, где половина населения – вахтовики, которые постоянно мотаются по командировкам. Очевидно, что спрос на передержку там будет выше, чем в «спальном» районе мегаполиса, где все ходят на работу с 9 до 18 и редко уезжают дольше чем на выходные. Но это только верхушка айсберга.
Чтобы оценить рынок, можно начать с простого: зайти на те же «Авито» или «Юлу» и посмотреть, сколько объявлений о передержке животных в вашем городе. Но смотреть нужно не просто на количество, а на качество. Сколько из этих объявлений выглядят профессионально? Сколько предлагают именно гостиницу, а не просто «присмотрю за котиком» в квартире пенсионерки? Если таких объявлений много и они выглядят достойно, значит, рынок сформирован и клиенты уже знают, что такая услуга существует.
Дальше нужно понять ценовой диапазон. Посмотрите, сколько просят за сутки передержки в разных районах. Обратите внимание на то, что входит в цену. В одном месте могут просить 500 рублей и писать «миска и лоток ваши», а в другом – 1000 рублей и обещать ежедневные фотоотчёты в мессенджере и корм премиум-класса. Это даст вам понимание, какой уровень сервиса уже существует и сколько за него готовы платить. И вот здесь начинается самое интересное: если вы видите, что все предлагают примерно одно и то же по одной цене, у вас появляется шанс выделиться. Возможно, в вашем городе есть дефицит гостиниц с большими вольерами или, наоборот, с домашней атмосферой без клеток.
Конкуренты: не враги, а учителя
Слово «конкуренты» часто пугает новичков. Кажется, что вокруг одни монстры зообизнеса, которые только и ждут, чтобы разорить вашу ещё не открывшуюся гостиницу. На самом деле, конкуренты – это наши лучшие бесплатные консультанты. Они уже совершили все возможные ошибки, и нам нужно просто не повторять их.
Давайте представим человека по имени Сергей. Сергей год назад открыл зоогостиницу у себя в частном доме. Он вложил кучу денег в крутой ремонт, закупил самые дорогие вольеры из Италии, но клиентов почему-то мало. Почему? Потому что он не учел простую вещь: до его дома сложно добраться без машины, а парковки рядом нет. Теперь, когда вы будете выбирать помещение, вы уже будете знать, что нужно продумать вопрос с парковкой, и не повторите ошибку Сергея.
Изучать конкурентов нужно не тайком, а открыто. Станьте потенциальным клиентом. Позвоните им, задайте вопросы. Узнайте, есть ли свободные места на Новый год, берут ли они животных без прививок, как часто выгуливают собак. Запишите, что вам понравилось в общении, а что нет. Один конкурент может отвечать сухо и неохотно, другой – забросать вас сообщениями с фото и видео. Сделайте выводы: какой стиль общения ближе вам и, что важнее, вашей целевой аудитории.
Посмотрите на их аккаунты в социальных сетях. Как часто они выкладывают посты? Что показывают? Если у всех конкурентов в Инстаграме только фото пустых вольеров и прайс-листы, это ваш шанс. Вы можете начать снимать смешные ролики с постояльцами, делать трогательные истории про то, как скучают питомцы, и показывать лица сотрудников. Это создаст доверие и выделит вас на общем фоне.
Помните, что конкуренция – это не только плохо, но и хорошо. Если в вашем городе вообще нет зоогостиниц, это не всегда значит, что вас ждут с распростёртыми объятиями. Это может означать, что рынок просто не сформирован, и вам придется тратить кучу времени и денег на то, чтобы объяснить людям, зачем вообще нужна ваша услуга. А если гостиниц много, но все забиты под завязку, значит, спрос превышает предложение, и у вас есть все шансы занять свою нишу.
Как собрать все воедино и принять решение
Итак, мы изучили рынок и посмотрели на конкурентов. Теперь у нас в голове каша из цифр, наблюдений и идей. Как из этого всего вырастить стройный бизнес-план? Нужно просто сесть и записать ответы на несколько ключевых вопросов.