Во-вторых, «не говорить» – весьма трудная задача. Представьте охотника. Как вы думаете, какой момент на охоте самый трудный для него? Может быть, когда он ловит свою добычу? Нет. Труднее ее выследить, определить ее местонахождение и ждать, пока она почувствует себя в безопасности. Для этого охотнику даже приходится использовать воображение, чтобы поставить себя на место дичи. Ждать тяжело. То же самое касается разговора.
Молчать – значит ждать. Ожидание – это контроль над своим эго. Говоря об эго, мы имеем в виду, что человек относится к себе как к субъекту действия и восприятия. Конечно, у каждого есть эго. Однако стремление искать только собственную выгоду, не учитывая интересы других, вызывает проблемы. С точки зрения эволюции человек в своей основе эгоистичен, и это необходимо признать. Однако эгоизму нет места в социальных отношениях, так как он не предполагает сосуществование с другими.
Меньше говорить – это попытка унять свою эгоистичную природу и непростая задача для любого человека. Однако, если хотите качественно выстраивать коммуникацию, вы должны сдерживать свое эго. Чем меньше ваше эго, тем больше вы можете получить от другого человека. В тот момент, когда вы начнете контролировать свою эгоистичную природу, в вашем сердце появится больше пространства.
Однажды я услышал историю о человеке, который добился выдающихся результатов и стал руководителем в сфере подбора персонала. Он сказал, что его компания начала добиваться наилучших результатов, когда он стал спрашивать сотрудников и слушать их, а не только отдавать приказы.
«Я был человеком, который привык принуждать к выполнению распоряжений. Так было и после моего перехода с должности руководителя группы на должность директора. Но настал момент, когда я подумал: “О, только не это!” Я почувствовал, что мои подчиненные избегают меня. Это было шоком, и я дал себе обещание любой ценой в первую очередь измениться самому. В частности, приложил большие усилия, чтобы опросить сотрудников и смиренно выслушать их ответы. С тех пор проблемы, существовавшие в организации, начали решаться одна за другой».
По его мнению, благодаря опыту и мудрости людей, напрямую контактирующих с клиентами, было найдено решение, позволившее компании добиться успеха.
«Как вы думаете, что самое сложное в общении с персоналом?» – спросил меня он.
Я ответил: «Побуждать сотрудников разговаривать с теми, кто не сразу идет на контакт, задавать вопросы, научиться объяснять». Но ответ HR-специалиста был другим.
«Нет. Молчать, когда другой человек начинает говорить, до тех пор пока он не закончит».
Молчание – путь к освобождению.
Конечно, молчать, пока другой говорит, не так-то просто, ведь смирение воспринимается как самоуничижение. Однако для роста полезно обращать внимание на тишину и состояние свободы. Я вновь и вновь оглядываюсь на свою жизнь. Всегда ли я ждал, пока другие закончат говорить? Честно говоря, нет. И я кое-что понял.
«Мои отношения всегда зависели от моего умения слушать других».
блаженны те, кто ждет, пока другой человек закончит говорить.
Умение слушать. Как сохранять спокойствие
01
Слушание – что это?
Однажды я ужинал с друзьями. Тема разговора оставалась неизменной на протяжении всего вечера. Речь шла о детях. Мои собеседники хвастались, насколько хорошо их дети учатся, насколько они вежливы и успешны в тех или иных вопросах, и это было похоже на соревнование. После еды мы переместились в паб, но и там все продолжалось в том же духе. Вернувшись домой, я чувствовал себя измотанным.
Я очень устал – требуется много энергии и сил, чтобы слушать разговоры на темы, которые не нравятся или неинтересны. В тот день некоторые мои друзья, казалось, ополоумели, рассказывая о своих детях. Вероятно, они даже не подозревали, насколько это утомительно для меня. Интересно, удалось ли им с тех пор понять, что способность общаться с людьми заключается в том, чтобы слушать, а не говорить?
Есть люди, чья профессия – консультирование и работа над проблемами взаимоотношений между супругами, родителями и детьми, друзьями, коллегами и так далее.