Люди, которые обращают внимание только на тон речи, легко могут стать жертвой вишинга. Поэтому нужно учиться слушать, одновременно все проверяя своими глазами. Тогда вас не смогут провести. В действительности вербальная коммуникация составляет лишь 7 % человеческого общения, а остальные 93 % – невербальный язык: жесты, мимика, интонация, поза, одежда, манеры и т. д. Поэтому люди, которые слушают вполуха и не смотрят на говорящего, не могут уследить за контекстом. Соответственно, они сердятся и переспрашивают: «О чем ты говоришь?»
Вы должны знать, как использовать невербальное общение. Так вы точно не окажетесь жертвой голосового фишинга. А в качестве бонуса станете хорошим собеседником. К сожалению, очень трудно, только слушая человека, полностью понять, что он хочет донести.
Я бы хотел, чтобы вы развили способность понимать и использовать язык тела. В процессе общения необходимо смотреть на действия и состояние собеседника в целом. Если вы пытаетесь понять другого человека, не считывая такие эмоции и сигналы, как скрещенные руки, нервозное потирание ладоней и т. д., то вероятность неудачной коммуникации значительно возрастает.
Какое выражение лица сейчас у человека перед вами? Что делают его руки и ноги? С каким чувством вы смотрите на этого человека? Пытаетесь ли вы установить зрительный контакт с ним? Я надеюсь, что вы откажетесь от попыток оставить последнее слово за собой или слушать вполуха, а наоборот, попытаетесь наблюдать за собеседником и интерпретировать его мимику, выражение лица и язык тела. Иногда достаточно всего лишь понаблюдать, чтобы узнать человека лучше.
иногда просто слушать недостаточно. В такие моменты нужно открыть глаза.
07
Неудобные комментарии
Одни люди говорят очень осторожно. Другие же получают удовольствие от роли советчика и «целителя» в разговоре. Каждое слово важно, поэтому я тщательно подбираю их, общаясь с другим человеком. Не говорю ничего, что может ранить его. Я вежлив, спокоен и искренен. К сожалению, есть люди, которые изливают потоки речи, не принимая во внимание ситуацию или чувства других людей. Конечно, хотелось бы думать, что их не так уж и много, но общение с ними чревато проблемами.
Чем более деликатен и чувствителен к словам человек, тем выше вероятность, что его заденут чужие высказывания.
Поскольку мы часто принимаем близко к сердцу то, что говорят другие, нам трудно оставаться равнодушными к резкой критике. Если вы молоды и только начинаете заявлять о себе, это вполне естественно.
Важно научиться держать дистанцию с людьми, произносящими обидные слова.
Если вас что-то задевает, не сомневайтесь ни секунды в том, что стоит завершить отношения с таким человеком. Конечно, расставание – это всегда и боль, и злость, и сожаления. Но общаться или нет с подобными людьми – наш выбор. В отношениях именно
Однако самое сложное и болезненное начинается, как только человек вступает в социальные отношения, где
В таком случае необходимо осознать, что избежать общения не получится, и научиться эффективно взаимодействовать с такими людьми. Независимо от обстоятельств необходимо уметь сохранять спокойствие и не реагировать на навязчивую критику. Но как принять грубое отношение другого человека, не впадая гнев?
Нужно знать заранее, как реагировать, чтобы не злиться и защищать свое сердце и душу. Представим, что мы встретили кого-то, кто без колебаний рассказывает посторонним о нас то, что мы предпочли бы скрыть. В этом случае попробуйте использовать следующий трехэтапный метод.
Этап 1. Признайте намерения другого человека: «Я уверен, что у этого человека нет умысла вредить мне».
Этап 2. Дайте знать собеседнику, что вы чувствуете себя неловко: «Мне некомфортно из-за ~