Методолог собирает данные о целевой аудитории. Источники данных могут быть разными:
Опросы. Методолог составляет анкету и рассылает потенциальным студентам (если курс коммерческий) или сотрудникам (если корпоративный). Вопросы: возраст, опыт работы, текущий уровень знаний по теме, чего ждут от курса, какие сложности испытывают, сколько времени готовы уделять обучению.
Интервью. Методолог проводит глубинные интервью с несколькими представителями аудитории. Интервью дает больше инсайтов, чем опрос: можно задавать уточняющие вопросы, услышать контекст, понять мотивацию и страхи.
Анализ данных. Если есть данные о предыдущих запусках похожих курсов, методолог изучает: кто приходил, какие были сложности, где бросали, что писали в отзывах.
Работа с заказчиком. В корпоративном обучении HR или руководители могут дать информацию об аудитории: какие у людей компетенции, с какими задачами они сталкиваются, какие есть проблемы.
Наблюдение и включение. Методолог может понаблюдать за работой будущих студентов (если это возможно) или даже попробовать себя в их роли, чтобы понять, с чем они сталкиваются.
На основе собранных данных методолог создает портреты аудитории – персонажи (persona). Персонаж – это собирательный образ типичного представителя целевой аудитории. Не реальный человек, а описание, которое помогает держать в голове, для кого создается курс.
Методолог проектирует курс по Excel для сотрудников компании. Собирает данные, выделяет три типичных персонажа:
Анна, 28 лет, менеджер по продажам. Работает в компании два года. Excel использует минимально: вносит данные в готовые таблицы, иногда делает простые фильтры. Боится формул, считает Excel сложным. Нужен курс, чтобы уметь быстрее обрабатывать данные по клиентам: делать отчеты, сводные таблицы, визуализацию. Времени на обучение мало: максимум час в день. Нужен быстрый результат: чтобы сразу применить в работе.
Дмитрий, 35 лет, аналитик. Работает в компании пять лет. Excel знает на среднем уровне: умеет создавать формулы, работает с функциями ВПР, СУММЕСЛИ, строит графики. Хочет углубиться: научиться работать со сводными, автоматизировать рутину через макросы. Готов вкладывать время в обучение, если это даст реальную пользу.
Елена, 42 года, начальник отдела. Работает в компании десять лет. Excel практически не использует: есть подчиненные, которые делают таблицы. Но понимает, что нужно разбираться, чтобы контролировать работу и понимать отчеты. Нужен базовый уровень, без углубления. Времени совсем мало. Главное – понять логику работы с данными.
Три разных персонажа – три разных уровня, три разных запроса. Если методолог делает один курс для всех, он столкнется с проблемой: Анне будет слишком сложно (она не дотянется до уровня Дмитрия), Дмитрию будет скучно (базовые вещи он знает), Елена вообще не поймет, зачем ей макросы. Правильное решение: либо сделать три разных курса (базовый, средний, продвинутый), либо сделать один курс с гибкой траекторией (диагностика входного уровня, и каждый проходит только нужные ему модули).
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.