Факт: Объективен, проверяем, не оспорим. «В презентации на слайде 3 есть опечатка в слове «финансовый». «Ты не позвонил, как договаривались, в 18:00».
Интерпретация/Эмоция/Оценка: Субъективна, отражает чувства и мысли говорящего. «Ты невнимательный и непрофессиональный». «Тебе на меня наплевать».
Практическое упражнение: «Сортировочный стол». Возьмите любую критическую фразу из вашего дневника или придумайте. Запишите её, а затем разделите на три столбика:
Факты (Что произошло?):
Эмоции говорящего (Что он при этом чувствует?):
Оценки/ярлыки (Какие выводы он делает?):
Пример: «Ты постоянно срываешь дедлайны, потому что безответственный!»
Факты: Последний отчёт был сдан на 2 дня позже оговорённого срока.
Эмоции: Раздражение, недоверие, беспокойство.
Оценки: «Постоянно» (генерализация), «безответственный» (ярлык).
Когда вы проводите такую сортировку, происходит чудо: ядовитый комок критики распадается на составные части. С фактом можно работать (признать, обсудить обстоятельства). К эмоциям можно проявить эмпатию или просто учесть их как данные о состоянии партнёра («Я вижу, ты сильно раздражён срывом сроков»). Оценки и ярлыки можно смело отсеивать как непродуктивную риторику, не вступая по ним в спор. Вы перестаёте спорить с ветром эмоций и начинаете диалог о конкретике.
Диагностика на входе – это навык сознательного восприятия. Вместо того чтобы немедленно примерять на себя роль, которую вам навязывает критика (виноватый, неудачник, жертва), вы делаете шаг в сторону и проводите экспертизу входящего сообщения. Вы спрашиваете: «Что это? Откуда? С какой целью?». Этот простой акт осознанности ломает автоматический сценарий «угроза-реакция» и возвращает вам контроль. Теперь, зная природу сигнала, вы можете выбрать адекватный ответ. О том, как отвечать на конструктивные сигналы, – в следующей главе.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.