Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

В мире, где потребитель правит и важность продукта или услуги компании становится все менее значимой, конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга рассказывает о том, как мотивировать сотрудников предоставлять высококачественный сервис, чтобы повысить прибыльность, увеличить долю рынка и завоевать лояльность клиентов.