Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Слушать книгу "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" Шоул Джон слушать онлайн

Клиентам не интересны корпоративные правила и регламенты. Они желают быть обслужены как дорогие гости, которым всегда идут навстречу. Это возможно только тогда, когда обычный персонал - продавцы, клерки, консультанты - имеют полномочия решать любые проблемы клиента на месте и сразу, без вмешательства руководства. Джон Шоул, эксперт в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис достигается только тогда, когда у обычных сотрудников есть полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если это требует нарушения правил. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто интересуется привлечением клиентов.

Слушать аудиокнигу Шоул Джон "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" слушать бесплатно