Не нужно многословия, обозначьте себя. Рекомендую выделяться среди остальных, придумайте, что-нибудь особенное, Вы можете представлять себя так, как посчитаете нужным. И не забудьте улыбаться! Помните, первые секунды знакомства – основа всего.
Программирование.
Рекомендую вкратце рассказать, о чём будет разговор, дайте сразу понять, что Клиент не зря взял телефон и слушает Вас. Например: «У меня есть пару идей по развитию Вашего бизнеса».
Подстройка
Необходимо улавливать темп речи собеседника, чтобы как можно быстрее стать к нему ближе. Для быстрого установления контакта, Вам понадобится стать «своим/ей», и как раз таки этот инструмент поможет в этом.
Не показывайте Вашей нужды и не бойтесь отказа.
Позвольте им решать, насколько им это необходимо: «Если Вам будет это не
интересно, Вы в любой момент сможете сказать мне «нет», хорошо?». Да-да, хорошо —
слово, после которого мы, скорее всего, услышим «да». Но если Клиент откажется,
не кляните себя, возможно, он не в настроении.
Нет ответа, гудки, автоответчик.
Коллеги, прошу Вас не отчаиваться и тем более не отпускать это просто так. У меня было множество раз, когда Клиент отвечал на восьмой раз и после этого заключал договор, или же просто-напросто был вне зоны доступа, а после становился нашим партнёром.
Настройтесь на звонок, подготовьте всё необходимое.
Если Вы пользуетесь сторонними ресурсами или собственной базой, у Вас наверняка есть всё: имя, должность, сфера деятельности и т. д. Не стоит совершать звонка, если Вы сами не желаете – зарабатывать и не любите общаться. Ваше настроение – важный фактор. Взбодрите себя хорошим воспоминанием, целью, к которой вы стремитесь, или просто пошутите, чтобы весь офис развеялся, а Вы – с легкостью сделали ещё один шаг к счастливой жизни.
Выход на лицо, принимающее решение.
Не стоит общаться с людьми, которые не понимают, о чём идёт речь. Вы тратите своё время впустую. Вам нужен человек, который заинтересован в Вашем продукте, тот, кто способен повлиять или напрямую подписать договор, принять решение о сотрудничестве, приобретении.
Не можете?
Одна из частых ошибок сотрудников – использовать отрицательную частицу «не».
– «Не можете подсказать?»
– «Нет, не можем!»
– «Не желаете приобрести?»
– «Не желаем, спасибо!»
Учитесь говорить правильно. Если в процессе диалога Вы заметили, что до сих пор совершаете ошибки, меняйте себя. У Вас достаточно времени, чтобы отточить свой язык, как катану, и разрубать барьеры в общении налево и направо.
Никакого мата!
Если на вашем рабочем месте, люди позволяют себе изливать негативные эмоции, то гарантирую Вам, все от этого в проигрыше. А если во время звонка одного сотрудника, второй откровенно заявляет, что недоволен результатом разговора, авторитет всей компании под угрозой!
Научитесь отпускать – это всего лишь миг.
Вы уверены в том, что Клиент больше не желает Вас слышать с первых секунд? Быть может, Вас послали пройтись по «пустыне смерти», и вы уже опускаете руки и хотите скрыться от посторонних глаз. Отпустите! Представьте, что Вам дарят подарок, от которого Вы вправе отказаться! Скажите, что-нибудь простое: «И такое бывает», «видимо не судьба», «наверняка встали не с той ноги». И действуйте дальше!
Вы – центр всего.
Не смотрите по сторонам. Именно Вы – являетесь примером для подражания. Звоните! Вдохновляйте! Лучше совершать тысячи ошибок и стать непобедимым, чем бояться и ничему не научиться. Импровизация – вот итог Ваших трудов. Когда Вы достигнете этого уровня, Вы забудете о скуке и полюбите себя, и работу, и наконец-таки станете зарабатывать, занимаясь своим любимым делом!