Общение и признание
Есть ещё один важный момент, который часто упускают. Людям старше 35, как, впрочем, и в любом другом возрасте, важно чувствовать себя нужными и значимыми. У них огромный багаж знаний и опыта, которым они готовы делиться. Им важно, чтобы их мнение уважали, чтобы к ним прислушивались.
В Одноклассниках это проявляется особенно ярко. Пользователи активно комментируют посты, делятся своими советами, вступают в дискуссии. Для них это способ самовыражения и способ найти единомышленников. Когда бабушка пишет под постом о помидорах свой проверенный рецепт подкормки, она не просто оставляет комментарий. Она делится частичкой своей жизни, утверждает свою экспертность.
Ваше сообщество может стать идеальной площадкой для такого общения. Не нужно ограничиваться только постами о товарах. Спрашивайте совета у подписчиков. Просите их поделиться своими фотографиями урожая или интерьеров. Проводите конкурсы на лучший рецепт или историю, связанную с вашими товарами. Отвечайте на комментарии, благодарите за советы. Создайте атмосферу, где каждый чувствует, что его здесь слышат и ценят. Это мощнейший фактор лояльности. Человек, который почувствует себя в вашей группе как в кругу старых друзей, никогда не уйдет к конкурентам.
Попробуйте оглянуться на своих знакомых старше 35. Что для них важно? Чего они хотят? Скорее всего, вы увидите всё то же самое: стабильность, комфорт, уют и желание быть услышанными. Просто предложите им это.
Почему они выбирают ОК: доверие и ностальгия
Мы уже выяснили, кто сидит по ту сторону экрана и чего хотят наши с вами соседи по даче и просто люди за 35. Но остаётся главный вопрос: а почему вообще они здесь, в Одноклассниках, а не убежали толпой в запрещённую сеть или в ТикТок с его бесконечными танцами? Ведь, казалось бы, выбор соцсетей огромен. Но ОК для многих не просто площадка, а практически второй дом. И чтобы ваш бизнес прижился в этом доме, нужно понять два главных кита, на которых всё держится: доверие и ностальгия.
Помните свои ощущения, когда вы заходите в гости к старым друзьям? Вам не нужно притворяться, можно поставить локти на стол, взять самую большую кружку и говорить о чём угодно. Примерно так же пользователь чувствует себя в Одноклассниках. Для него это не публичная площадь, а скорее уютная кухня, где собираются свои. Эта кухня пахнет пирожками, там играет тихое радио, а на стене висят старые фотографии. Вот это ощущение “своего круга” и есть основа доверия.
Пользователь 35+ уже прошёл через огонь, воду и медные трубы интернета. Его уже пытались развести на деньги липовые лотереи, ему обещали золотые горы за переход по ссылке и пугали страшными историями в рассылках. Он стал осторожнее. И в этой осторожности он инстинктивно тянется к тому месту, где, как ему кажется, меньше риска. А где меньше риска? Там, где всё знакомо. Там, где интерфейс не меняют каждый месяц, где вместо анонимных троллей сидят люди с реальными именами и фотографиями из отпуска, где можно зайти на страницу к соседу и написать: “Серёга, привет! Как там твоя теплица?”.
Представьте женщину, назовём её Еленой, которая ищет новые шторы для кухни. Она может зайти на маркетплейс, где тысячи продавцов, отзывы накручены, а фотографии такие идеальные, что кажутся ненастоящими. А может зайти в группу в ОК, которая называется “Уют своими руками”. Там администратор, женщина примерно её возраста, показывает шторы на своём окне, честно рассказывает, что ткань чуть мнётся, но зато цвет – один в один как на фото при дневном свете. Елена видит не бездушную карточку товара, а живого человека. Она видит, что в комментариях другие женщины советуются, спрашивают, как стирать. Это и есть доверие. Оно рождается не из рекламных слоганов, а из этой простой, человеческой открытости и неидеальности.
А теперь добавьте к этому ностальгию. Это вообще мощнейший двигатель, о котором многие забывают. Ностальгия – это не просто воспоминания о прошлом. Это чувство, которое согревает изнутри. Это воспоминания о том, как было хорошо, спокойно и надёжно. Для многих пользователей ОК – это машина времени. Здесь они находят одноклассников, с которыми сидели за одной партой, здесь вспоминают песни своей молодости, здесь обмениваются рецептами, которые передавались от бабушек.