Мне в очередной раз стыдно за свою глупость. Я проигнорировал свои воспоминания о том, как мои слова уже причиняли боль другим. И самое печальное – даже после этого сосредотачивался только на собственных словах. Даже не пытался понять боль другого человека и поговорить о его тревогах. Таким образом, я говорил и делал вещи, которые ранили. Я проходил когда-то обучение коммуникации, но теме сопереживания уделялось очень мало внимания. В итоге все эти факторы в совокупности привели к катастрофе.
Когда слабые страдают, первое, что нужно сделать, – это поддержать, а не предлагать им решение проблемы.
Иногда достаточно сказать человеку, что он сделал все возможное, все, что было в его силах. Не игнорировать его горе, а просто побыть рядом.
Я надеюсь, что у вас будет время задуматься над тем, не уделяете ли вы пристальное внимание каждому слову кого-то более сильного, но при этом игнорируете, отвергаете и подавляете крики тех, кто слабее.
когда кто-то жалуется на боль, хладнокровные советы только усиливают ее.
07
Три способа избежать грубости
Как вы себя чувствуете, когда вы говорите, а другой человек смотрит в свой телефон? А если он смотрит на вас расфокусированным взглядом, скрестив руки на груди, или вообще глядит в другую сторону, а не вам в глаза?
Конечно, сложно концентрироваться на чужих словах от начала до конца разговора. Поэтому иногда вам придется хитрить и притворяться, что вы сосредоточены.
Разговоры и отношения стремительно развиваются тогда, когда вы приобретаете навык молчания.
То есть слушаете то, что говорит другой человек, не проронив ни слова.
Есть несколько способов усмирить свой гнев и завоевать сердце другого человека. Это три навыка молчаливой реакции. Первый – кивок, второй – анти-покерфейс, третий – заметка.
Начнем с кивка. Существует универсальный жест, выражающий дружелюбие, – кивок. Движение головой вверх-вниз передает другому человеку мощное одобрение его слов. Ни один человек в мире никогда не обидится на то, что его слова были восприняты положительно.
Кивание – не только жест согласия или одобрения. Даже если вы не согласны с тем, что говорит собеседник, неплохо было бы кивнуть в ответ, а не сразу же вступить в дебаты.
В любом случае, если вы умеете кивать, у вас от рождения есть все шансы стать мастером ведения разговора.
Вам несказанно повезло. Но есть способ стать, наоборот, самым грубым человеком в мире. Когда вы не согласны с тем, что говорит другой человек, всего лишь покачайте головой из стороны в сторону. Прищурьте слегка глаза. Сделайте вид, что вы не обращаете внимания на то, что говорит собеседник. А затем перебейте его и хладнокровно укажите на то, в чем он не прав (безусловно, по вашему мнению). Поздравляю! Вы стали самым грубым человеком в мире. Если хотите стать еще хуже, то начните качать головой, а для лучшего эффекта можете закатить глаза и цокнуть языком. И обязательно возражайте, даже если собеседник сказал то же самое, что и вы. После такого разговора вы можете стать врагами на всю жизнь.
Однажды у меня была возможность изложить свое мнение примерно перед 30 людьми. Я был взволнован, потому что, хотя большинство из них слушали, заметил человека в конце аудитории, который хмурился и качал головой каждый раз, когда я что-то говорил, и вел себя негативно, будто показывая свое превосходство. Увидев это, я уже не мог сосредоточиться. Я разозлился. Остальные люди были настроены позитивно, но я почувствовал прилив крови к лицу. Я весь был вне себя от гнева из-за выражения лица, мимики и жестов лишь одного человека. Но старался хоть как-то сдерживаться.
После презентации пришло время отвечать на вопросы. Этот человек задал вопрос, но не по теме, как будто он вообще не слушал мою презентацию. И тут меня прорвало, я выплеснул весь гнев, который сдерживал во время презентации.
Вспоминая тот случай, я вижу, что был неправ. Но я также хотел бы предостеречь вас: пожалуйста, будьте осторожны с проявлением негативных эмоций, когда кто-то выступает с презентацией, говорит свое мнение или дает комментарий. Потому что это явный признак того, что вам не нравится мнение другого человека. Этот посыл может трактоваться как «мне не нравится не только то, что ты говоришь, но и ты сам». Я не советую вам поступать так, если вы хотите продолжить отношения. Воздержитесь от жестов, которые демонстрируют негативную реакцию: покачивания головой, цоканья, громких вздохов.