Обожаю и это. Два лидера используют разные тактики, дабы удостовериться, что каждого услышали. Это и ваша задача, но есть больше, чем всего один способ, выполнить ее. Вы должны найти тот, который будет соответствовать вашему личному стилю, а затем создать обстановку, когда все будут слушать друг друга, так, чтобы выслушивать все идеи не пришлось только вам.
Тим Кук, СЕО Apple, – мастер тишины. Перед собеседованием в Apple один мой друг предупредил, что Тим склонен делать при разговоре долгие паузы и что я не должна чувствовать себя из-за этого неловко или пытаться заполнить их.
Несмотря на предупреждение, на первом собеседовании моей реакцией на долгие паузы был бесконечный словесный поток, в процессе которого я рассказала ему гораздо больше об одной совершенной мной ошибке, чем изначально хотела. Как только я это осознала, почувствовала, что начинаю паниковать, комнату, в которой мы сидели, начало трясти.
– Землетрясение? – спросила я, думаю, с явным чувством облегчения.
Тим кивнул, глядя на движение стен:
– И, я бы сказал, неплохое.
Воспользовавшись возможностью слушать, а не говорить, я спросила его о плане этого здания, и внутренний инженер Тима не смог устоять от рассказа о нем. Поскольку здание имело сейсмоустойчивую конструкцию, подземные толчки ощущались более явно – страшнее, но безопаснее. Тим улыбнулся, говоря о таком контрасте.
Пойдя по стопам Тима, один из моих студентов курса «Менеджмент в Apple», сказал, что старался при каждом разговоре с глазу на глаз проводить по меньшей мере десять минут, совсем ничего не говоря, никак не реагируя. Выражение на его лице было полностью нейтральным, как и язык его тела.
– И что тебе удалось узнать за те десять минут из того, что ты не мог узнать за остальные пятьдесят? – спросила я.
– Я услышал то, что не хотел бы слышать, – ответил мой студент, обосновав тем самым технику Тима. – Если я хоть как-то реагировал, люди часто начинали говорить то, что я, по их мнению, хотел. И понял, что они скорее будут говорить то, что на самом деле думают – даже если это будет не то, что я хотел услышать – если я постараюсь не показывать своей реакции.
В том, чтобы безмолвно выслушать кого-либо, есть реальные преимущества, однако есть и недостатки. Если вы босс и люди не знают, как вы относитесь к тому или иному вопросу, они потратят много времени на попытки угадать. Некоторые даже будут говорить от вашего имени: «Что ж, босс хочет Х», – а затем начнут говорить о том, что сами хотят. И раз никто не может быть уверен в вашем мнении, иногда им это может сойти с рук. Более того, многих людей молчание, как показали примеры выше, заставляет чувствовать себя не в своей тарелке. Это как играть в покер на повышенных ставках – вместо радикально откровенного разговора. Некоторые считают, будто тихий слушатель и не слушает вовсе, а готовит ловушку: ждет, пока кто-нибудь скажет что-то не то, и тогда нанесет удар.
Если вы – молчаливый слушатель, вам надо успокоить тех, кто испытывает дискомфорт от вашего стиля беседы. Не будьте слишком таинственным. Чтобы люди говорили, о чем думают, иногда и вам надо делать то же самое. Если хотите, чтоб вам бросили вызов, нужно хотеть бросить вызов самому.
Тот менеджер с моего занятия никак не реагировал всего десять минут разговора с глазу на глаз, а не целый час. Если бы он не реагировал все это время, людям стало бы трудно ему доверять, с ним было бы непросто поладить. Тим Кук тоже не всегда молчит. Но из-за того, что в основном он ведет себя тихо, люди слушают его более внимательно. А когда он начинает говорить, пусть тоже очень тихо, всем всегда понятны его мысли.
Молча слушать могут многие менеджеры, но мне это не удалось.
К счастью, есть и другие подходы.
Если для того, чтобы слушать молча, нужно дать людям шанс высказаться, то, чтобы слушать громко, надо говорить то, что вызовет их реакцию. Так делал Стив Джобс. Он высказывал веский аргумент и настаивал на том, чтобы услышать что-нибудь в ответ. Почему я называю это слушать, а не говорить или даже орать? Потому что Стив не просто бросал вызов другим – он хотел, чтобы ему бросили вызов в ответ.