Искусство делать работу, не указывая никому, что делать
Разумеется, Стив «всегда все делал правильно», отчасти потому, что был гением. Нельзя просто в определенный момент активировать или имитировать гения. Но быть гением – только часть истории. Существует множество гениев с блестящими идеями, которые не могут сделать из них нечто осязаемое. Важнее было то, как Стив вел за собой людей в Apple к безупречному выполнению работы, не указывая им. Вот эти навыки можно активировать и имитировать. Хотя, чтобы суметь это сделать, вам придется поднапрячь себя и свою команду, дабы продвинуться по оси «жестких требований» дальше, чем это было бы комфортно на первый взгляд.
Фактически и Google, и Apple достигли превосходных результатов, не прибегая к чистому диктаторству. Отсюда немаловажные вопросы: как каждый человек в компании решал, что делать? Как устанавливались стратегия и цели? Как корпоративные культуры двух таких сильных и таких разных компаний развивались? Как десятки тысяч людей смогли понять свою миссию?
В обеих компаниях – по-разному: более упорядоченно в Apple и более хаотично в Google, – но в общем, процесс протекал сходным образом. Процесс, который я называю колесом СВП («сделай все правильно»), относительно прост. Но основная мысль, которую часто игнорируют те, кто считает себя людьми, «все делающими правильно»: следует избегать того, чтобы сразу приниматься за дело (как поступила я в примере, приведенном в начале этой главы). Сначала нужно заложить фундамент для совместной работы.
При правильном применении колесо СВП позволит вам вместе достичь больше, чем кто-либо мог мечтать поодиночке: расширить границы своего разума. Сперва вам нужно выслушать идеи членов вашей команды и создать обстановку, где каждый будет слушать других. Затем – создать пространство, в котором идеи можно отполировать и объяснить, дабы удостовериться, что их не отметут, прежде чем кто-либо успеет осознать их потенциальную пользу.
Однако легкость в восприятии идеи не означает, что она хорошая. Вам нужно обсудить идеи и подвергнуть их более тщательной оценке. И затем – принять решение, быстро, но не слишком. Поскольку не каждый будет вовлечен в ту часть процесса, где нужно выслушать-объяснить-обсудить-решить каждую идею, следующим шагом будет включение в процесс более широкой аудитории. Нужно убедить тех, кто не был вовлечен в процесс принятия решения, в том, что так будет лучше, что каждый сможет эффективно его выполнить. Получив результаты, вам нужно понять, правильно вы поступили или нет, и запустить процесс заново.
Это большое количество шагов. Помните: они созданы для того, чтобы совершать их быстро. Не пропускать и не зацикливаться на чем-то одном – одинаково важно. Если пропустите один шаг, то в конце потеряете время. Если позволите какой-либо части процесса растянуться, работа в команде будет как плата коллаборационного налога без инвестиций.
Вы вполне можете оказаться в ситуации, когда босс будет пропускать шаги и просто говорить, что вам делать. Означает ли это, что в своей команде вы должны делать то же самое? Нет, конечно, нет! Вы можете применить эти идеи на практике с вашими подчиненными, даже если ваш босс не стал использовать такой метод работы. Когда он увидит результаты, все может измениться. Но, если не изменится, вам, возможно, придется сменить работу. Чем больше людей настаивают на позитивной рабочей обстановке, тем лучше будут результаты компании и тем более довольны будете вы.
Выслушать
Дайте молчаливым голос.
Вы уже знаете, что должны слушать, и, вероятно, уже знаете, как слушать (и как этого делать не стоит). Проблема в том, что, когда становишься боссом, люди, скорее всего, будут говорить о том, что вы должны в корне изменить свой способ выслушивать мнения людей, а этого вы сделать не можете. Не может не радовать тот факт, что вы по-прежнему можете оставаться верным своему стилю, но все равно знать, что каждому человеку из вашей команды будет дан голос и что каждый сможет внести свою лепту.
Джони Айв, директор по дизайну Apple, однажды во время лекции в Университете Apple сказал, что самая главная роль руководителя – «дать молчаливым голос». Обожаю. СЕО Apple Эрик Шмидт занял другую сторону, подначивая людей «быть громкими!».