В Pixar есть процесс под названием «плюссинг». Вместо того чтобы говорить «нет, это плохая идея», нужно предложить решение для возникшей проблемы.
Меньше драматизма, чем в формализованных совещаниях и особых программах, содержится в ваших еженедельных беседах с глазу на глаз (как сделать их более продуктивными, вы прочтете в главе 8). Такие совещания должны быть безопасным пространством для разговоров о новых идеях с подчиненными. При этом ваша задача – не оценивать идеи, а помогать более понятно их сформулировать. Это – своего рода «плюссинг». Вы можете обозначить проблему, но только чтобы разобраться с ней, а не отклонить идею.
Когда я ходила в бизнес-школу, один из профессоров рассказал историю о встрече президента Франклина Делано Рузвельта с экономистом Джоном Мейнардом Кейнсом. И хотя Рузвельт был невероятно занят, он беседовал c ученым больше часа. Многие думают, что, если бы президент понял экономическую теорию Кейнса, Великая депрессия закончилась бы быстро и огромных страданий удалось бы избежать. Но по итогам встречи он не проникся идеей.
Профессор спросил:
– Кто был виноват? Рузвельт – в том, что не понял, или Кейнс – в том, что не смог понятно объяснить?
Это было одно из мгновений в процессе получения образования, которое изменило мою жизнь. Я всегда переносила груз ответственности за непонимание на слушающего, а не на того, кто объясняет. Но теперь поняла, что если бы гений Кейнса был заперт в его голове, то он мог бы никогда и не существовать. Его задачей было сделать мысли, казавшиеся ему очевидными, столь же очевидными и для Рузвельта. Ему не удалось. Слишком часто мы думаем, что, если нас кто-то не понимает, то потому, что он «глупый» или «косный». Но так бывает очень редко. Хоть мы и знаем, о чем говорим, у нас может не получиться узнать человека, которому мы рассказываем, а поэтому мы можем не донести до него свою мысль.
К вам будут прислушиваться чаще, если вы потратите достаточно усилий, чтобы больше узнать о людях, с которыми говорите. Что они знают, а чего не знают? Что вам нужно сделать, чтобы они смогли лучше вас понять, и (это еще важнее) о чем вы можете не говорить вовсе?
Когда вы слушаете, что говорят вам люди из команды, поймите: ваша обязанность – понять, собственно, услышать их – а не просто донести до них что-то. Но когда вы помогаете им подготовить свои идеи для разъяснения остальным – будь то ваши коллеги, или многофункциональные сотрудники, или руководители, – вашей задачей будет сделать так, чтобы подчиненные и вы сами справились со своей работой лучше, нежели в свое время Кейнс. Вы должны добиться от них такой точности, что их аргументы будет невозможно не понять.
Джорджия О’Киф сказала: «Только выбирая, убирая и выделяя, мы узнаем настоящую суть вещей». Вы определяете, что выбрать, что убрать, а на чем сделать акцент, в зависимости не только от идеи, но и от слушателя. Если вы пишете бабушке электронное письмо о трудностях на работе, то, скорее всего, сделаете упор на том, как они влияют на вашу жизнь, и промолчите о том, как это скажется на доходе. Если вы о том же самом будете писать своему боссу, наверное, сделаете наоборот. Чтобы мысль стала понятной, важно понимать не только идею, но и человека, которому вы будете ее объяснять.
В следующий раз, когда будете помогать кому-то редактировать письмо, пока от него не останется два предложения, не думайте, будто потратили время впустую. Вы подбираетесь к сути идеи, которая позволит реципиенту быстро и легко ее впитать. К тому же вы обучите человека бесценному навыку.
Обсуждение
После того, как вы проведете много времени, формулируя идею так, чтобы она ясно звучала в вашей голове и могла быть легко воспринята остальными, хочется подумать, что работа закончена. Не так быстро! Смысл объяснений в том, чтобы подготовить идею к обсуждению. Пропустив этот этап, вы примете неправильные решения, не сможете убедить тех, кому нужно будет все выполнять, и в целом замедлите работу или вообще ее остановите. Опять же, вы можете (а вообще-то, и не должны) не присутствовать на каждом обсуждении. Но вам нужно убедиться, что обсуждения проводятся и что в вашей команде принято обсуждать идеи.