Нам часто говорят, будто бы смена взглядов делает нас «перевертышами», или «беспорядочными», или «беспринципными». Я предпочитаю придерживаться мысли Джона Мейнарда Кейнса: «когда меняются факты, меняется и мое мнение».
Решение, разумеется, – в общении. Кто-то может справедливо пожаловаться: «Всего два месяца назад ты убеждал меня в А, и вот теперь ты говоришь, что может все-таки не А?» Понятно, что нельзя просто так взять и сменить курс, но если вы все-таки за это взялись, стоит доходчиво и убедительно объяснить, почему все изменилось. Часто в более узком кругу я возвращаюсь к системе «выслушать, объяснить, обсудить и решить». Когда приходит время вновь убеждать более многочисленную команду, после того как мы достигли нового заключения, важно глубоко вздохнуть – и поделиться всеми наработками, терпеливо и не единожды рассказать, как к этому пришли, и прямо заявить о переменах.
Иногда нас просто заваливает работой и событиями в личной жизни настолько, что в такие моменты трудно вынести из результатов все полезное и запустить цикл по новой. Вот почему вы находитесь в самом центре колеса, ведущего вас как менеджера вперед. Сначала вы должны позаботиться о себе. Разумеется, легче сказать, чем сделать.
Дик Костоло демонстрировал отличную способность оставаться в центре. Когда я была его коучем, пресса неслабо «прошлась» по Дику, называя его то героем, то куском дерьма. Такого я никогда не видела. Наблюдение за всем этим с галерки выматывало меня больше, чем его самого, несмотря на то что он находился в центре урагана, а я на безопасном расстоянии. После особенно паршивого дня, ставшего таким благодаря прессе, я проснулась посреди ночи ото сна, где здание Twitter стало стартовой площадкой космодрома, с которого мы сейчас полетим в бесконечность без скафандров. Своим криком я разбудила мужа и потом уже не смогла уснуть. Дик же рассказал мне, что в ту ночь крепко спал.
Когда все хвалили Дика так, будто он ознаменовал Второе пришествие, его реакцией была характерная для него самоирония. Каждая знаменитость – из тех, о ком вы только можете подумать, – приглашала его на приемы, за которые многие из нас отдали бы что угодно, но он отклонил большинство из них – чтобы сконцентрироваться на работе Twitter и к ужину успеть домой, к семье. Когда его подвергали нападкам, он цитировал свою дочь: «Пап! Есть хорошая новость и плохая. Плохая: ты попал в список пяти худших СЕО по версии Yahoo! Finance. Хорошая: ты на пятом месте».
Но Дик не притворялся, будто все хорошо. Это было трудное время не только для него, но и для Twitter. Он выступил перед компанией с речью о «психологической стойкости», требовавшейся, чтобы сохранить уверенность под натиском негативных отзывов в прессе. Я почувствовала неловкость, когда от его слов мне захотелось пустить слезу, но потом осмотрелась по сторонам и поняла, что далеко не одна такая. Думаю, его психологическая стойкость во многом базировалась на способности сохранять концентрацию или, например, выделять два часа в день на размышления.
Следующая глава этой книги начнется с описания некоторых приемов, с помощью которых вы сможете сохранить свою концентрацию и на работе, и в жизни.
Часть вторая
Инструменты и техники
Надеюсь, первая часть книги ослабила чувство страха, тревоги и неуверенности в своих силах, которые могут сопровождать любого босса.
Главы с первой по четвертую были посвящены основополагающим идеям, о которых я узнала благодаря своему двадцатипятилетнему опыту руководства различными проектными командами: от гранильщиков алмазов в Москве до Google, Apple, и теперь – Candor, Inc. Я написала о них, потому что слишком много хороших людей становятся плохими боссами, а плохие боссы – один из главных источников несчастья в нашем мире и проблем на рабочем месте. Надеюсь, эта информация поможет вам найти собственный способ улучшить навыки руководства, стать более успешными и сделать мир вокруг нас счастливее.
Теперь вы понимаете, как выстраивание радикально откровенных взаимоотношений с каждым из прямых подчиненных поможет вам привести команду к успеху. И, даже если отношения измерить нельзя, это можно сделать с культурой. Отношения и обязанности дополняют друг друга, и благодаря этому взаимодействию успех растет, а культура развивается. Но как привести эти принципы в действие?