Изначально термин «обратная связь» пришел к нам из физики и означает связь между электрическими цепями, при которой часть энергии выходного сигнала передается на вход (то есть из цепи с высоким уровнем сигнала, в цепи с более низким).
Возможно, на научном примере это сложно понять, но самый простой пример обратной связи в жизни – это реакция людей на анекдоты или шутки.
Мы часто думаем, что слабые получают обратную связь от вышестоящих, но тот великий учитель хотел получить обратную связь от своих учеников. И это пример по-настоящему мудрого и сильного человека.
Обратная связь, или фидбэк (от англ. feedback), в широком понимании – это ответная реакция человека или группы людей на получаемую информацию или совершаемое кем-то действие. Обратная связь как инструмент для изменения (улучшения) поведения людей широко используется в социальном взаимодействии (например, при оценке персонала) и в обучении.
Многие термины, используемые для описания процессов коммуникации, заимствованы из науки. Обратная связь, которая для офисных работников может быть выражена в комментировании общего содержания встречи, изначально была физическим термином. Также он использовался в сфере образования для обозначения ситуаций, когда учитель соответствующим образом реагирует на поведение учащегося, и в психологии – для информирования о результатах действия или реакции. Можно интерпретировать фидбек как совет, который развивает разговор и помогает каждому человеку расти.
Однако при мысли об обратной связи у людей могут возникать неприятные ассоциации. Дело в том, что мы привыкли получать обратную связь от тех, кто выше нас по положению: от преподавателей, старших коллег или начальства.
Полагаю, вам сложно представить, чтобы руководитель организации говорил: «Хон Гиль Дон, дай, пожалуйста, свои комментарии по поводу того, что я сказал!» Чаще обратная связь остается прерогативой вышестоящих, например: «Хон Гиль Дон, с этого момента я буду давать обратную связь касаемо твоей работы».
Другими словами, обратная связь в нашем сознании – средство односторонней коммуникации: «Запишите то, что я вам скажу, и хорошо это запомните!» С такой точки зрения концепция обратной связи стала синонимом выговора. К сожалению, положительное значение обратной связи как помощи, заботы и внимания забыто.
Обратная связь – не выговор и не совет.
Фидбэк – не повод раздавать советы, потому что знаешь больше или занимаешь более высокое положение. Истинное значение обратной связи: «Возможно, ты не знаешь того, что знаю я, поэтому позволь, пожалуйста, рассказать тебе немного больше». Форма обратной связи должна представлять собой вежливую просьбу, а не заявление о своих правах.
Давайте посмотрим на следующие примеры. Какой из них будет правильной обратной связью?
1. «Хорошо, я услышал, что ты сказал, но мне есть что сказать по этому поводу…»
2. «Хорошо, я услышал, что ты сказал, но мне кажется, что я что-то упустил. Можешь рассказать немного подробнее?»
1 – неправильно. 2 – правильно. Номер 2 кардинально отличается от обратной связи, к которой мы привыкли. Мы долго игнорировали тот факт, что ключ к получению обратной связи – не посыл, а запрос. У меня тоже была иллюзия, что обратная связь – это только лишь критика и указание на недочеты.
Обратная связь – не средство общения, а навык, позволяющий лучше реагировать на слова другого человека.
Мы должны изменить свое неверное представление о ней прямо сейчас. Если вы давали одностороннюю обратную связь или, наоборот, страдали от нее, то привыкли к неправильному формату. Если хотите вести разговор гибко и строить отношения, используя этот навык правильно и контролируя свои гневные эмоции, пожалуйста, тренируйтесь в повседневной жизни, опираясь на три правила.
Прежде всего, расспрашивайте людей и обращайтесь к ним с просьбами вежливо. После этого практикуйтесь в принятии обратной связи от других людей полностью и с благодарностью, вне зависимости от того, позитивная она или негативная. Однако нужно быть осторожным. Если вас легко ранят чужие слова, и вы еще не научились справляться с этим, не стоит просить обратную связь у всех подряд. Подобного рода чувствительность к сказанному – ваша способность определять, умеет ли другой человек давать обратную связь. А также, что еще важнее, это помогает вам осознать свою способность слушать, признавать и принимать других.