Вопросы не должны сопровождаться раздражением или гневом. Агрессивные вопросы могут обескуражить. Если человек чувствует себя как на допросе, у него нет другого выбора, кроме как занять оборонительную позицию. Собеседник замкнется в себе, а вы неизбежно почувствуете разочарование и злость. Подобные вопросы оставляют лишь ощущение беспрецедентного нарушения личных границ и не приносят никакой выгоды ни одной из сторон.
Если вы начальник или родитель, то должны быть внимательны, задавая своим подчиненным или детям вопросы. Если вы формулируете их так, что они только показывают ваше превосходство, человек, которому приходится слушать и отвечать, может почувствовать себя униженным и обидеться.
Прежде всего, следует задавать вопросы только по темам, на которые собеседник сможет легко ответить.
Вопросы нужны, чтобы заглянуть в душу другого человека, прежде чем раскрыть собственные желания.
Если вы хотите задавать хорошие вопросы, помните о трех аспектах: уместность вопроса, посыл, который он в себе несет, и вежливость. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.
Прежде всего, уместность. Она связана с причиной, по которой вы что-то спрашиваете. Задавать вопросы следует только тогда, когда вы четко понимаете, чего хотите. Если вы не способны контролировать свои эмоции и задаете лишь критикующие вопросы, они могут быть восприняты как оскорбление. Важно задавать вопросы с открытым, но исполненным смирения сердцем и желанием исправить свои собственные ошибки.
Далее, посыл. Обычно в ходе лекций и семинаров я нахожу время для общения с аудиторией и с радостью принимаю любые вопросы. Однако часто среди тех, кто задает вопросы, оказывается немало тех, кто сам не понимает, о чем вообще спрашивает. Это тот случай, когда люди набрались смелости задать вопрос перед толпой, но засмущались. Поэтому лучше всего использовать короткий вопрос, уточняющий только ключевые моменты.
Наконец, вежливость. Иногда проблема может заключаться в постановке вопроса. Однажды мне рассказали такую историю. В одной компании выделили время для разговора между генеральным директором и сотрудниками, но, когда пришло время задавать вопросы, один сотрудник встал и обратился к генеральному директору, сунув руки в карманы. Согласитесь, выглядит не очень прилично. Конечно, в современном мире это может быть уместно в некоторых компаниях, но я все же считаю, что лучше сохранять хотя бы минимальный уровень вежливости.
Если содержание вопроса повреждено формой, в которой он задается, вопрошающий проигрывает.
Лучше вообще не спрашивать, чем задать плохой вопрос. Неправильный вопрос становится оружием, принуждающим другого человека отвечать.
Давайте рассмотрим несколько примеров. Прежде всего, я не люблю вопросы, в которых уже есть ответы. Хороший вопрос позволяет другому человеку свободно высказать свое мнение, это открытый вопрос. Сравните: «Вы закончили доклад? Было нетрудно, не так ли?» и «Вы закончили доклад? Как вы себя чувствуете?». Предлагаю вам попытаться понять мысли другого человека, не продумывая наперед.
Чем меньше человек, которому задают вопрос, чувствует, что это вообще вопрос, тем лучше. Что за вопрос, непохожий на вопрос? Допустим, случилась какая-то неприятность. Вместо «Что вы думаете по поводу произошедшего?» лучше скажите: «Мне интересно, что вы думаете о произошедшем». Так человек не чувствует себя обязанным отвечать, а значит, ему более комфортно.
Вопросы – отличный способ поддержать беседу. Вопросы, которые не злят и не принуждают, обогащают разговор. Вот почему следует обращать внимание на содержание и формат вопросов, которые не вызывают гневных эмоций и позволяют всем чувствовать себя комфортно.
07
Обратная связь
Как-то раз один мудрец спросил своих учеников, есть ли у них какие-либо сомнения в его учении. Ученики ничего не ответили, ведь они никогда не допускали мысли, что можно сомневаться в своем учителе. Вот что мудрец ответил ученикам на их молчание: «Если вы считаете, что, ничего не спрашивая, показываете уважение ко мне, то расскажите о своих сомнениях в моем учении не мне, а своим друзьям». Учитель хотел услышать вопросы учеников. Пусть даже косвенные.