05
Техника хорошего поддразнивания
Слово «хвастаться» означает «демонстрировать определенное отношение» и обычно используется в негативном смысле. На самом деле мы все так или иначе хвастаемся. Но хвастовство может быть и со знаком плюс. Например, если мы прилагаем много усилий, чтобы добиться желаемого результата или признания, хвастовство допустимо и не несет в себе никакого негатива. Уместно хвастаться – это своего рода навык.
Вы должны всем своим видом показывать: «Я внимательно слушаю тебя». Таким образом вы проявляете уважение к собеседнику. Никого никогда не оскорбит выражение лица, слова или действия, которые демонстрируют ваше внимание к чужим словам. И здесь тоже нужен навык хвастовства!
Как я могу показать, что хорошо слушаю другого человека? Смехом, улыбкой, жестами, кивками и даже молчанием – все эти методы можно использовать в зависимости от ситуации. Однако иногда хочется подчеркнуть, что мы слушаем собеседника более активно, чем обычно. Я рекомендую использовать резюмирование – краткое изложение мыслей, эмоций и чувств другого человека. Иначе это можно назвать искусством слушать устами.
Один друг встретил другого и пожаловался на своего начальника. Какой ответ соответствует технике резюмирования?
1. Может, ты просто делаешь что-то не так?
2. Думаешь, ты единственный, кому тяжело? Руководитель компании, в которой я работаю, хуже твоего в 100 раз.
3. Как ты собираешься жить вообще, если не можешь справиться с такой ерундой?
4. Судя по тому, что ты сказал, думаю, тебе действительно нелегко приходится на работе.
Ответ: 4.
Кратко резюмируя слова собеседника и те эмоции, которые за ними стоят, вы демонстрируете внимание к чужим словам. Если другой человек увидит это, думаю, он воодушевится и заговорит более свободно. Еще лучше, если, используя эту технику, вы будете показывать, что понимаете не только слова, но и чувства говорящего.
Резюмирование показывает чуткое, уважительное отношение к другим. Это способ коммуникации, который помогает уважать время и силы как другого человека, так и свои.
Получается, резюмирование – несложный, не требующий усилий ответ на реплики другого человека? Может быть, резюмирование выглядит как подобострастное поведение с целью понравиться? Нет и еще раз нет. Резюмирование также оказывает положительное влияние на того, кто прибегает к этой технике. Оно не только не позволяет отклониться от сути разговора, но может быть использовано, чтобы вернуться к исходной теме, не раздражаясь, если разговор вдруг стал скучным.
Допустим, какой-то человек пытается сказать что-то, не имеющее отношения к теме разговора, и это раздражает и утомляет. Когда раньше такое происходило со мной, я раздражался и задавался вопросом: «Собственно, а почему я вообще должен это слушать?» Чтобы спокойно выйти из этой ситуации, нужно попробовать резюмировать то, что сказал другой человек.
Услышав что-то подобное, другой человек, вероятно, подумает: «Упс…» Таким образом вы сможете управлять тем, что станет в разговоре горячей темой. Резюмирование не дает отклониться от темы и экономит время вам и вашему собеседнику. Подведение итогов помогает обеим сторонам почувствовать ответственность за свои слова, сосредоточиться на главном и контролировать эмоции.
я не люблю людей, которые ведут себя снисходительно. Однако обобщение мыслей и чувств другого человека поможет вам контролировать свои эмоции.
06
Хорошие и плохие вопросы
Вопросы играют важную роль в беседе. Задавая вопросы, вы можете лучше понять другого человека, который, в свою очередь, может посмотреть на что-то с другой стороны. Таким образом вы получаете возможность предотвратить недопонимание и контролировать свой гнев. Конечно, не все вопросы полезны. Если формат и содержание вопроса определены неверно, собеседник не сможет донести до вас то, что мог и хотел бы, потому что ответит в соответствии с вопросом.