Так в чем же разница между информацией и данными? Данные – это факты, а информация – оценка. Данные, собранные посредством наблюдения, должны быть ясными и понятными. Свежее молоко, полученное на ферме, будет данными, а молоко, переработанное и упакованное на заводе, будет уже информацией. Какой бы экологичной ни была переработка на заводе, если свежее молоко изначально испорчено, оно не имеет ценности. Смысл информации рождается в результате интерпретации.
Мы жаждем информации, потому что в современном обществе она стала фактором, определяющим успех человека или компании.
Конечно, информация – важный критерий для принятия взвешенных решений. Также нет сомнений в том, что для анализа ситуации чем больше ценной информации, тем лучше. Но что, если полученная информация не будет иметь никакой ценности? Что, если она негативно повлияет на наши отношения с кем-то? Вот почему получение данных, содержащихся в информации, важнее самой информации. Небрежное отношение к полученной информации приводит к искаженным суждениям.
Помните, что разговор – это процесс получения данных, а не поиска информации.
Разговаривая с кем-то, следует в первую очередь принять существующие факты. Это поможет уменьшить количество ссор и улучшить навыки эмоционального контроля.
Возможно, вы уже не помните, что такое спокойный разговор, и чувствуете, что пока не готовы контролировать свои эмоции. Однако, если вы хотите улучшить навыки общения, попробуйте сосредоточиться на получении данных или фактов от собеседника. Что произойдет, если мы научимся принимать слова других «как есть», воздерживаясь от наших узких интерпретаций? Мы заметим, что количество ситуаций, вызывающих у нас раздражение, существенно сократится.
Сын:…
Мальчик пришел домой из школы менее 10 минут назад. Что он почувствовал, когда услышал эти слова от мамы? Почему возникла такая ситуация? Мама спросила, сделал ли он уроки и чем он занимался, ведь она думала, что прошло больше часа с тех пор, как сын вернулся со школы. Услышав упрек, ребенок разозлился и добавил информацию к своему пониманию фразы «Что ты делал до сих пор?». Теперь все остальные слова будут только развивать ссору, так как оба собеседника разозлились. Разговор не может продолжаться дальше.
Необходимо помнить, что ребенок тоже личность. Дети не копии родителей.
Самая распространенная ошибка родителей заключается в том, что они не понимают: дети – это тоже люди, и общение с ними должно быть таким же вежливым, как со взрослыми.
Вместо того чтобы делать выводы на основе одного или двух слов, сказанных ребенком, нужно сначала принять то, что он говорит «как есть», и прислушаться к этому как к данным. Поэтому сын услышал слова мамы не как «Ты уже давно вернулся из школы, не пора ли сесть за уроки?», а как «Ты вернулся 10 минут назад и еще ничего не сделал?!».
В то же время, в разговоре нельзя
Если вы уже умеете воздерживаться от поспешных выводов и контролировать эмоции, то сейчас самое время научиться считывать эмоции собеседника. Со школьных лет и до тех пор, пока мы не стали полноценными членами общества, мы учились общаться только для получения объективных фактов.
Нас никогда не учили понимать эмоции. Порой во время разговора мы заставляем себя подавлять собственные чувства и игнорировать чужие.
Но почему мы разговариваем? Не потому ли, что хотим быть важны друг для друга? Эту потребность трудно удовлетворить сухим разговором, основанным только на фактах. Поэтому нужно приложить усилия, чтобы научиться считывать и понимать эмоции собеседника. Однако сделать это можно только после того, как исчезнут предубеждения относительно чужих слов и действий. Может, имеет смысл попытаться побороть вредную привычку судить обо всем, глядя через призму своего восприятия? Научившись вести разговор, ориентированный на факты, мы должны попытаться принять посыл другого человека, включающий в себя его эмоции и чувства.