Ну и бардак! Просто нонсенс для настолько успешной компании. Один мой друг сначала не поверил, когда я ему об этом рассказала. В The New Yorker, сказал он, факт-чекеры[9] никогда бы не стали отчитываться главным редакторам, потому что только начальник отдела факт-чекинга разбирается в их работе.
Что происходило в Google? На самом деле среди «единорогов»[10] Кремниевой долины (когда компания, возглавляемая невероятно яркими, но неопытными людьми, становится успешной) может произойти все, что угодно. Но я-то кайфовала от этого бардака, потому меня и наняли. В свои тридцать семь я была старше своего босса на десять лет, старше среднестатистического гугловца. Иными словами, я была «надзором взрослых».
И точно знала, что делать. Вместо одной команды из ста человек, где каждый занимался всем по чуть-чуть, с управленческой структурой, организованной случайным образом, я создала пять небольших команд. Каждого менеджера назначила ответственным только за одну задачу: либо за согласования, либо за адаптацию, либо за управление аккаунтами, либо за техподдержку, либо за политику. Затем я перемешала подчиненных этих менеджеров так, чтобы те, кто был склонен к активным продажам, работали в одной команде и отчитывались менеджеру, отвечавшему за управление учетными записями. Те, кто подходил к работе структурированно, попали в команду под руководством менеджера, отвечавшего за реализацию политики; и так далее. Теперь боссы могли разобраться в задачах и помочь своим подчиненным, а также – что очень важно – несли персональную ответственность.
Абсолютно обоснованные перемены, разве нет? Результат: трое из пяти подчиненных пожаловались моему боссу, Шерил Сэндберг, на то, что со мной невозможно работать – я слишком деспотична и оставила многих без права на принятие решений. Один рассказал даже, что чувствует «грусть, тоску и будто его забыли». Все трое ушли в другие команды Google, поскольку могли и никто их в этом не ограничивал.
В чем же я ошиблась? То, что должно было произойти, казалось мне очевидным. Я пошла к Шерил за советом.
Она согласилась с тем, как я реструктурировала работу, но не с тем, как я к этому подошла.
– Ким, ты движешься слишком быстро. Это – как крутить длинную веревку, – сказала Шерил, сделав над своей головой жест, будто размахивала хлыстом. – Тебе не кажется, что она крутится слишком сильно, потому что ты стоишь в центре и держишь ее, едва шевеля кистью. Но тем, кто находится «на конце» этой веревки, приходится цепляться что есть силы. Это страшно. Нельзя так поступать с людьми и думать, что они все равно останутся рядом.
А ведь я говорила людям, что им делать, но это не сработало. В то время, когда мы нуждались в больших переменах, это казалось самой короткой дорогой, но нет. Во-первых, я не допустила команду к принятию решения, а просто решила все сама. Во-вторых, даже после того, как решения были приняты, не удосужилась объяснить почему или убедить команду в благих намерениях. И вместо того, чтобы действовать соответственно решениям, не получившим согласия или даже не понятым, моя команда распалась, а я не могла улучшить показатели, пока не соберу ее заново.
Одно из преимуществ работы в Google заключалось в том, что компания давала шанс исправить свои ошибки. Мой босс объяснил, что именно я сделала неправильно, а затем позволил нанять людей взамен тех, кого я потеряла. Я смогла привлечь нескольких коллег, с которыми работала в Juice. То был болезненный, но полезный урок: в Google, чтобы добиться успеха, надо учиться работать в команде.
Надо сказать, принятие решений и впрямь не было прерогативой руководства – даже среди основателей Google. В какой-то момент разработчики Google решили сменить дизайн входного интерфейса AdWords[11], чтобы рекламщикам было проще выбирать виды и форматы рекламы. Поскольку основная часть дохода Google приходилась на AdWords, было важно сделать все правильно. На одном собрании я наблюдала за тем, как сооснователь Google Сергей Брин пытался убедить команду разработчиков попробовать применить его решение задачи, направленной на демонстрацию рекламодателям всех имеющихся возможностей: форматов рекламы, разных способов убедиться в том, что их реклама демонстрируется там, где нужно и когда нужно, и т. д. Команда настаивала на другом решении. Сергей предложил выделить из нее пару людей, которые проработают его идею, а остальные продолжат трудиться над более привлекательной для них. Команда отказалась.